Sicoob tem um dos maiores índices de satisfação do mercado

06.12.2023 - Fonte: Approach

Instituição foi certificada com um dos melhores NPS do Brasil em duas categorias no Experience Awards 2023

Participação ativa dos cooperados, foco no desenvolvimento local, incentivo ao acesso aos serviços financeiros, ética, transparência e inovação. Esses são alguns dos motivos que fazem o Sicoob, um dos grandes representantes do cooperativismo financeiro brasileiro, ter um crescimento exponencial nos últimos anos.

Uma prova disso é a métrica NPS (Net Promoter Score), que mede a satisfação do cliente com marcas que permeiam o seu cotidiano. E agora o Sicoob tem um grande motivo para comemorar: em novembro, a instituição financeira cooperativa foi certificada com um dos mais altos NPS do Brasil, nas categorias crédito & cooperativismo e consórcios, durante o Experience Awards. O levantamento é realizado pela SoluCX em parceria com a Exame. Para mapear os melhores NPS do Brasil, a SoluCX coletou a opinião de mais de um milhão de consumidores em todo o país.

Para Fernando Netto, diretor Financeiro e Administrativo do Sicoob, os dois certificados demonstram que a satisfação do cooperado sempre esteve como ponto central da atuação do Sicoob. "O cooperativismo financeiro nasceu da necessidade de empoderamento comunitário, oferecendo o controle das instituições financeiras aos próprios cooperados", explica. "É por esse motivo que estamos extremamente orgulhosos: com essa certificação, o Sicoob evidencia que está fazendo jus aos princípios cooperativistas e, ainda, se destaca diante do Sistema Financeiro Nacional".

O Sicoob preza pela qualidade e excelência em todos os seus mais diversos serviços e produtos. Com mais 4,5 mil pontos de atendimento localizados em todos os Estados e no Distrito Federal, é a maior rede de atendimento físico do país. A presença física não impede investimentos e aprimoramentos em suas ferramentas digitais, como o App Sicoob.

A instituição reúne mais de 7,6 milhões de cooperados, número que está em crescimento nos últimos anos. Além de oferecer produtos e serviços financeiros com taxas mais acessíveis, o Sicoob também é entusiasta da inovação e está envolvido nas mais diversas discussões sobre melhorias no Sistema Financeiro Nacional. Exemplo disso é a sua participação ativa e proeminente no consórcio de cooperativas que testam o Drex, a versão tokenizada da moeda soberana brasileira, no âmbito do piloto do Banco Central.