Prêmio Melhores do Seguro: Atenção à nossa gente e aos nossos parceiros

25.10.2022 - Fonte: Revista Apólice

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A Delta Global entende ser essencial cuidar e preservar a saúde física e financeira tanto dos seus colaboradores quanto dos parceiros. Esse cuidado e atenção faz parte do nosso dia a dia. Com a pandemia, algumas ações foram reforçadas, outras criadas para que juntos pudéssemos combater a disseminação do novo coronavírus.

Em março de 2020, com o agravamento da pandemia, todos os colaboradores da Delta Global passaram a trabalhar de casa. Desde o atendimento de urgência às áreas administrativas, puderam seguir trabalhando em home office graças à estrutura oferecida pela empresa: notebooks de uso individual e a telefonia que é feita por servidor próprio, que permite que os colaboradores recebam e façam ligações de qualquer lugar do mundo.

A preocupação com o bem-estar também se refletiu para pessoas fora da empresa. Com comércios fechados, o número de serviços prestados diminuiu, logo a renda de prestadores de serviço também teve uma redução.

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Para ajudar na saúde financeira deste importante parceiro, a fábrica de tecnologia da Delta desenvolveu em tempo recorde um portal de antecipações de valores para os prestadores de serviços. O portal permite que o prestador antecipe e receba os valores dos serviços em até um dia, com a menor taxa do mercado. Outra medida adotada com os prestadores foi enviar máscaras e uma cartilha explicando medidas de proteção ao novo coronavírus. Durante os primeiros meses de pandemia foram mais de 2 mil máscaras enviadas para nossos parceiros.

Com o afrouxamento das medidas restritivas, houve a volta gradual dos colaboradores à empresa. Com todos os protocolos de distanciamento e uso de máscaras exigidos pelos órgãos de saúde, a empresa também fechou parceria com um laboratório para realizar exame PCR para quem apresentasse algum sintoma do vírus, sem custo algum ao colaborador.

Para proteger os colaboradores no trajeto até a empresa, a Delta subsidiou em 100% o deslocamento de todos os quase duzentos colaboradores por aplicativo de mobilidade (Uber e 99), evitando o uso de transporte público por um período de seis meses.

Mesmo com os colaboradores trabalhando de casa, não houve redução de produtividade e queda na pontuação média de pesquisa NPS, empregada em todo o atendimento realizado. Quanto aos prestadores, somente no primeiro mês do serviço de antecipação, superamos em 100% o valor esperado de transações, “Um alívio que veio em boa hora” foi uma das mensagens recebidas de um dos guincheiros que antecipou seus valores.

Cuidar de colaboradores e parceiros, essa foi e sempre será uma regra a ser seguida, a empresa entende que são essas forças principais que fizeram a Delta se tornar referência nacional na prestação de serviços e tecnologia para dois mercados tão importantes para o nosso país: seguros e transportes.