Como a Geração Z se Sente Sobrecarregada e Como as Seguradoras Podem Oferecer Soluções

27.09.2024 - Fonte: Insurtalks

A Geração Z foi a mais afetada com a pandemia

Segundo um artigo publicado pela Forbes, a Geração Z foi fortemente impactada pela pandemia, perdendo importantes marcos de desenvolvimento durante uma fase crucial de suas vidas. Enquanto deveriam estar criando memórias e construindo relações, muitos jovens ficaram isolados de amigos e familiares, o que afetou sua saúde mental. Um relatório de 2022 da Biblioteca Nacional de Medicina aponta que os efeitos da pandemia sobre essa geração serão mais duradouros do que em outras. No mercado de trabalho, muitos começaram suas carreiras de forma remota, sem interação presencial com colegas ou orientação de profissionais experientes. Essa geração enfrenta pressões constantes, como a busca por estabilidade financeira e a preocupação com o futuro, o que tem gerado sobrecarga e ansiedade. Esses fatores influenciam diretamente suas expectativas em relação aos serviços que consomem, incluindo os seguros.

Como a situação impacta no setor de seguros?

A sobrecarga enfrentada pela Geração Z impacta diretamente o setor de seguros, criando novos desafios e oportunidades de adaptação. A Geração Z não busca os tradicionais seguros de longo prazo da mesma forma que gerações anteriores. Eles valorizam produtos que sejam flexíveis e acessíveis. As seguradoras precisam repensar seus modelos tradicionais, oferecendo opções personalizadas, com prazos e custos ajustáveis.A Geração Z cresceu em um ambiente digital e espera que os serviços estejam disponíveis online, de forma rápida e eficiente. Isso coloca pressão sobre as seguradoras para intensificar seus processos de digitalização, adotando tecnologias como inteligência artificial (IA) e automação.

Geração Z se sente insegura em relação ao universo dos seguros

A Geração Z, ao entrar na vida adulta, sente-se insegura e ansiosa em relação ao mundo dos seguros. Conforme abordado no portal Insurance NewsNet, uma pesquisa da Associação Nacional de Comissários de Seguros (NAIC) revelou que 54% dos jovens dessa geração se sentem sobrecarregados ao lidar com seguros, com 22% relatando frustração e 14% afirmando que o tema os faz sentir mais velhos. Além disso, muitos Gen Zers adiam a compra de seguros, com 34% postergando o seguro de vida e 28% evitando adquirir seguro de saúde. Apesar dessas dificuldades, a maioria reconhece a importância dos seguros, especialmente os de saúde e vida. Andrew Mais, presidente da NAIC, destacou que o setor precisa revisar suas estratégias de marketing para se conectar melhor com essa geração, cuja relação com os seguros terá um impacto importante em seu futuro financeiro.

Ações das seguradoras para lidar e se aproximar da geração Z

As seguradoras podem adotar algumas estratégias para se aproximar da Geração Z e conquistar sua confiança, estabelecendo uma conexão com esse público, que está apenas no início da fase adulta e da sua jornada no mercado. São elas:

• Digitalização dos serviços: A Geração Z prefere usar plataformas digitais e dispositivos móveis. Oferecer serviços online, como a cotação, contratação e gerenciamento de apólices, pode promover mais engajamento desse público.

• Produtos flexíveis e personalizados: Seguro sob demanda e coberturas ajustáveis, são opções atraentes para os jovens. As Gerações Z e Millennials dão preferência aos seguros integrados pela conveniência e a agilidade dos serviços do embedded insurance.

• Uso de redes sociais: Plataformas como TikTok podem ser utilizadas para atingir essa geração. Investir em conteúdo relevante e com linguagem acessível tem o potencial de aumentar o engajamento.

• Educação sobre o setor securitário: Ajudar a Geração Z a entender os benefícios e a importância dos seguros, através de campanhas educativas, pode aliviar a sensação de sobrecarga e ansiedade relacionada ao tema.

Seguradoras precisam oferecer soluções simplificadas e acessíveis

A Geração Z, marcada pela digitalização e pela sobrecarga emocional, tem mostrado dificuldades em lidar com o setor de seguros devido à sua complexidade e falta de familiaridade com os processos. Isso gera sentimentos de ansiedade e frustração. Para atender esse público, as seguradoras precisam oferecer soluções simplificadas e acessíveis, focadas em experiências digitais e personalizadas. A adaptação a uma comunicação mais clara, além da criação de campanhas educativas e envolventes em plataformas populares, como redes sociais, pode ser um diferencial. A confiança e o entendimento podem ser construídos por meio de estratégias que valorizem transparência e conveniência. Focando nessas mudanças, as seguradoras podem criar uma relação mais forte e duradoura com esse público. Assim, oferecer produtos adaptáveis e inovadores pode garantir que a Geração Z se sinta amparada e motivada a utilizar os seguros, vendo-os como uma ferramenta importante para a sua estabilidade financeira e bem-estar no futuro.