A importância da adoção de aplicativos móveis no gerenciamento de sinistros

28.08.2023 - Fonte: Insurtalks

Pedir um Uber para voltar para casa, mexer nas redes sociais durante a viagem e pedir comida no Ifood ao chegar se tornou uma situação corriqueira na vida de boa parte dos brasileiros nos últimos anos. O que tornou isso possível foram os aplicativos baixados no smartphone. Eles se tornaram tão poderosos na vida das pessoas que um levantamento feito pela fintech Noh revelou que casais gastam, em média, 12,6% do orçamento com apps de comida, transporte e streaming.

Consumidores com boas experiências digitais recomendam a marca

Não é segredo que os brasileiros têm aderido cada vez mais às facilidades do digital. Isso fez com que os usuários dos serviços passassem a interagir e avaliar aquilo que consomem. Segundo um estudo de opinião pública realizado pela Dimensional Research, empresa especialista em pesquisa de mercado, 51% dos consumidores recomendam uma marca quando vivenciam boas experiências durante o processo de compra de alguma mercadoria. Além disso, 52% deles tornam-se clientes fiéis quando a jornada de compra e venda atende suas expectativas.

A interação entre consumidores e marcas atingiu um patamar sem precedentes

Por conta dos aplicativos móveis ou apps – como são popularmente chamados – a interação entre consumidores e marcas atingiu um patamar sem precedentes. Justamente pelo fato de os consumidores terem à sua disposição uma ampla gama de opções e condições para realizar suas compras, a competição no ambiente online está mais acirrada do que nunca. Isso significa que as empresas precisam melhorar cada dia mais seus fluxos e serviços no app para que o consumidor fique satisfeito.

Em que ponto tudo isso se conecta com o gerenciamento de sinistros?

Para as seguradoras, os aplicativos móveis possuem um potencial transformador quando se trata do gerenciamento de sinistros. Com apenas um toque na tela, os clientes agora podem registrar uma reclamação, fazer upload de fotos dos danos e acompanhar o andamento de suas reclamações em tempo real. Essa mudança digital revolucionou a transparência do processo de sinistros, tornando-o mais acessível e eficiente.

Clientes empoderados

Uma das principais vantagens dos aplicativos móveis no gerenciamento de sinistros é a eliminação de obstáculos burocráticos desnecessários. Isso resulta na agilização da resolução de sinistros e promove um sentimento de empoderamento entre os segurados. Ao reduzir o estresse e o tempo tradicionalmente gastos em registros de sinistros, esses aplicativos contribuem significativamente para uma experiência mais satisfatória do cliente.

Benefício também para os corretores

Ao fornecer atualizações instantâneas, os apps mantêm os segurados informados em todas as etapas do processo, promovendo confiança e transparência, elementos fundamentais na relação seguradora-segurado. Além disso, a capacidade de realizar tarefas de forma mais rápida e eficiente é um benefício notável percebido tanto pelas seguradoras quanto pelos corretores, já que a automação proporcionada pelos apps reduz a necessidade de tarefas manuais e permite que os profissionais do setor se concentrem em tarefas de maior valor agregado, como fornecer aconselhamento especializado aos clientes.

Acionamento via app tem 97% de satisfação no atendimento

Uma prova concreta de que o uso dos apps no setor de seguros está focado na conveniência do cliente é que os acionamentos via app da Youse têm 97% de satisfação no atendimento. No primeiro semestre de 2023, a insurtech contabilizou mais de 53 mil pedidos de assistência registrados, dos quais 80% foram feitos por meio do aplicativo, utilizando a ferramenta de geolocalização, que otimiza o atendimento. Os resultados da Youse demonstram o potencial dos apps móveis para o setor.

Prosperidade em um ambiente digital competitivo

O exemplo da Youse demonstra que a adoção de aplicativos móveis no gerenciamento de sinistros é uma evolução indispensável para o setor de seguros. Eles simplificam o processo, melhoram a eficiência, promovem a transparência e, acima de tudo, garantem uma experiência mais satisfatória para os segurados. Ao abraçar essa tecnologia, as seguradoras e os corretores estão se posicionando para atender às crescentes demandas dos consumidores e para prosperar em um ambiente digital altamente competitivo.