70% dos consumidores preferem contato humano na contratação do seguro
21.06.2017 - Fonte: Sincor-SP
Apesar do avanço de diversos canais digitais no mercado de seguros, sete em cada dez consumidores (71%) ainda preferem o contato humano na contratação de uma apólice de seguro. De acordo com um estudo realizado pela Celent, já o restante (29%) não se importa em usar canais digitais, como aplicativos, sites, redes sociais etc, para contratar o produto.
O estudo ainda destaca que o consumidor online não é um comprador de seguro, apesar de possuir pelo menos uma apólice e estar conectado o tempo todo através de um smartphone.
Para o analista da empresa, Luis Chipana, a pesquisa confirma que os consumidores estão mais habituados com o uso da tecnologia. “Por outro lado, temos as companhias de seguros que estão melhorando seus canais digitais, que tenham melhor abordagem nas necessidades dos consumidores online”, declara.
