3 de março de 2017
Um atendimento bem feito pode definir a relação do cliente com uma empresa. Pensando nisso, a Sompo Seguros adota um estilo diferente. “O Atendimento Humanizado é um conceito que adotamos que tem como objetivo garantir um atendimento de excelência e propiciar aos nossos segurados e corretores parceiros a percepção de proximidade que a companhia tem com eles”, explica Ricardo Ramos Costa, gerente de Experiência do Cliente ?da ?Sompo Seguros.
Segundo ele, a metodologia implantada pela companhia prioriza um conjunto de ações e atitudes para detectar as necessidades específicas dos clientes e parceiros. Já passaram pelo treinamento mais de 400 colaboradores e 58 prestadores de serviços. Costa explica que nesse processo, eles aprenderam técnicas para dinamizar e propiciar um atendimento personalizado aos segurados. “Todos esses profissionais têm entre suas atribuições o contato direto com clientes e prestadores de serviços”, complementa.
O treinamento é diversificado: conta com partes teóricas e atividades em grupo. As dinâmicas desenvolvidas ajudam a reforçar a importância das pequenas atitudes para melhorar as relações interpessoais – tanto nas questões pessoais quanto profissionais. O gerente destaca que um ponto importante foi o trabalho com a coordenação e gerência das equipes de atendimento. “?Os líderes têm papel fundamental para promover as melhorias necessárias e um melhor ambiente de trabalho”, diz ele.
Costa explica que os treinamentos aconteceram em duas etapas e a ideia é estendê-lo para mais equipes porque o aprendizado de uma metodologia inovadora é algo transformador. “A sensação de pertencimento e o entendimento que o colaborador tem de que a ele é confiada uma missão fazem toda a diferença”, afirma. Para ele, o colaborador sai do treinamento ainda mais consciente de que, por meio do atendimento humanizado, ele é o profissional que vai estabelecer uma ?’?pont?e’ entre o cliente e a companhia e, dessa forma, fazer com que o cliente se sinta acolhido.
Segundo o gerente da Sompo Seguros, a companhia ganha não só em qualidade, mas também em produtividade, eficiência e até em motivação e no clima interno. “Saber da importância estratégica desse trabalho de atendimento, ?muito valorizada pela? Sompo, traz um novo ânimo e estimula ainda mais o colaborador”, finaliza.
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