15 de agosto de 2016
Para a Sompo Seguros, prestar um bom serviço e ouvir as contribuições dos clientes e corretores estão entre as prioridades da companhia. Pensando nisso, foi criada a área de Experiência do Cliente, que visa ser o agente impulsionador da experiência que o cliente tem dentro da companhia, apoiando na construção das estratégias das áreas de Seguros e Saúde, buscando sempre o equilíbrio no relacionamento cliente-empresa.
“Pretendemos ser a seguradora preferida na escolha dos clientes, desenvolvendo nossas estratégias de crescimento de forma sustentável. E também queremos ser líder em termos de qualidade, com aumento da participação no mercado de seguros”, afirma Ricardo Ramos, gestor da área de Experiência.
Como exemplo dessa aproximação da companhia com os diversos públicos, Ramos destaca a aferição do NPS nos principais pontos de contato. “Esta aferição nos dá subsídios para melhoria contínua de nossos serviços e produtos. Nesta pesquisa, clientes e corretores deixam sua nota e motivo, de modo que através de suas verbalizações identificamos onde podemos nos aperfeiçoar”, diz.
A Sompo acredita que o corretor tem papel fundamental na experiência do cliente. “Ele é o profissional que orienta o cliente quanto aos serviços mais aderentes às suas necessidades. Assim, a relação do corretor com a seguradora precisa ser de parceria e confiança, de forma que todos tenham suas expectativas e necessidades atendidas”, finaliza Ramos.
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