Europ Assistance mira 70% de atendimentos digitais até 2027

A Europ Assistance anunciou novos investimentos em transformação digital para modernizar seus processos e aprimorar a experiência do cliente. A iniciativa inclui a ampliação do portfólio de produtos e serviços, além da implementação de plataformas mais ágeis e integradas.

"Estamos investindo fortemente em inovação tecnológica para ampliar nosso portfólio e oferecer as melhores soluções de atendimento no mercado", afirma Rogério Guandalini, Diretor Executivo Comercial, Marketing e Produtos da Europ Assistance. Segundo ele, a modernização é contínua e visa "garantir mais agilidade, produtividade e eficiência, sempre com foco na experiência do cliente".

A companhia também lançou o Gestor Vida Digital, uma solução para proteger o patrimônio virtual dos clientes, como dados e informações pessoais. "Esse serviço reflete nossa preocupação com a segurança digital dos nossos clientes, oferecendo proteção contra o uso indevido de dados pessoais em plataformas digitais", explica Guandalini.

A empresa também reformulou seu sistema de atendimento ao cliente com a adoção de uma plataforma omnichannel. A mudança permite que os atendentes atuem de forma remota, com integração de canais e maior flexibilidade operacional. "A nova plataforma trouxe flexibilidade, escalabilidade e integração com outras ferramentas, o que melhora a qualidade operacional e a troca de informações", comentou o executivo.

Outro destaque é o sistema EAsy, que centraliza os dados da companhia para melhorar a tomada de decisões. Com essas iniciativas, a Europ Assistance busca elevar o percentual de atendimentos digitais. "Hoje, 28% dos nossos atendimentos são realizados de forma digital. A meta é atingir 70% em até dois anos", projeta Guandalini. Ele ressalta, porém, que o atendimento humano continuará disponível. "Muitos dos nossos serviços têm caráter emergencial. Nosso compromisso é conviver com os canais digitais sem perder a qualidade do atendimento humano", complementou Rogério.

Internamente, a empresa também passa por mudanças para acompanhar a transformação. Um projeto piloto de atendimento remoto permite que operadores trabalhem em home office quatro dias por semana. "Essa iniciativa visa aumentar a produtividade, reduzir o absenteísmo e reter talentos", afirma o Diretor. Além disso, a Europ Assistance mantém programas contínuos de qualidade e treinamento. "Investimos para garantir o engajamento dos nossos colaboradores e a qualidade na prestação dos nossos serviços", finalizou Rogério Guandalini.