Porto avança no mercado segurador e amplia aposta em inovação

Seguro Gaúcho
5 de fevereiro de 2025

Por 🏆 Seguro Gaúcho | Andréia Pires

O ano de 2024 foi marcado por avanços significativos para a Porto, que consolidou sua estratégia de diversificação e ampliou sua presença no mercado segurador. Segundo Rivaldo Leite, CEO da unidade de negócios Porto Seguro do grupo Porto, o desempenho positivo foi impulsionado não apenas pelo tradicional segmento automotivo, mas também pelo crescimento expressivo em outras categorias, como seguros de vida, empresarial, bicicletas e celulares.

Os resultados do terceiro trimestre de 2024 reforçam essa tendência, com um aumento de 8,1% no seguro patrimonial e de 10,4% no seguro de vida. "Esse crescimento reflete a nossa busca por soluções que atendam cada vez melhor às necessidades dos clientes", afirma Leite. Entre os destaques do ano, a empresa reformulou seu portfólio de seguros automotivos, oferecendo opções que variam de coberturas básicas a premium, abrangendo marcas como Azul Seguros, Mitsui e Itaú, todas operadas pela Porto Seguro.

Desafios e tendências do setor

Diante de um mercado dinâmico, um dos principais desafios enfrentados pela Porto em 2024 foi ampliar o acesso ao seguro, promovendo a inclusão securitária e desenvolvendo soluções flexíveis para diferentes perfis de clientes. A empresa também se dedicou à transversalidade entre suas unidades de negócio, incentivando o cross-sell para que os clientes tenham acesso a mais de um produto e maximizem seus benefícios.

Outro ponto de atenção foram os eventos climáticos extremos, que alteraram o comportamento dos segurados do segmento residencial. "Se antes a preocupação era mais voltada para coberturas básicas, como incêndios, hoje vemos uma demanda crescente por proteções contra danos elétricos, vendavais e alagamentos", pontua Leite. Antecipando essa tendência, a Porto incorporou coberturas específicas para alagamentos e inundações nas apólices residenciais há cerca de três anos.

Inovação e experiência do cliente

A implementação de novas tecnologias foi um diferencial na estratégia da companhia. A empresa ampliou o uso de inteligência artificial (IA) em processos como cálculo de preços, regulação de sinistros e monitoramento de riscos. No seguro automotivo, por exemplo, a IA agiliza cotações ao utilizar imagens do endereço do segurado, reduzindo a necessidade de informações adicionais. No segmento residencial, a tecnologia permite o monitoramento em tempo real de riscos como alagamentos.

Outra iniciativa relevante foi o fortalecimento da relação com os clientes por meio do app Porto, que centraliza seguros e soluções financeiras em um único ambiente. Em setembro de 2024, o aplicativo alcançou 2,2 milhões de usuários ativos, crescimento de 25% em relação ao mesmo período de 2023. Nos últimos 12 meses, a plataforma registrou 3,6 milhões de usuários, um aumento de 19,6%.

Expectativas para 2025

Com base nos aprendizados de 2024, a Porto segue otimista para o próximo ano. A empresa pretende expandir seu portfólio com soluções mais inclusivas e adaptadas às necessidades do mercado. Entre os focos estratégicos está a ampliação da atuação em regiões ainda pouco exploradas, fortalecendo a presença da marca e contribuindo para o desenvolvimento local.

Os corretores de seguros também seguirão como prioridade. Atualmente, a Porto conta com 37 mil corretores, que desempenham papel essencial na relação com os clientes. Em 2024, a companhia aprimorou o COL, seu portal online para corretores, visando otimizar a gestão de carteiras e aumentar a autonomia dos parceiros. Para 2025, a empresa pretende continuar investindo em iniciativas que fortaleçam essa parceria em um mercado cada vez mais dinâmico.

Atuação na tragédia climática do Rio Grande do Sul

A maior tragédia climática do Rio Grande do Sul também mobilizou a Porto. Desde o início da crise, a empresa adotou medidas emergenciais para apoiar clientes, corretores e a população afetada. Uma das primeiras iniciativas foi a prorrogação por 10 dias dos contratos de seguros, boletos e pagamentos para segurados dos municípios atingidos, incluindo clientes da Azul Seguros.

Além disso, a Porto mobilizou uma equipe especializada de 10 socorristas e uma frota equipada para atuação em alagamentos, que incluiu uma moto aquática, dois Marruás, um Unimog, uma picape lança e um guincho pesado. "Nossa prioridade sempre foi, e sempre será, cuidar das pessoas. Sabemos que tragédias como essa exigem não apenas ações rápidas, mas também uma presença ativa e contínua", ressalta Leite.

Com um balanço positivo e planos robustos para 2025, a Porto segue comprometida em inovar, ampliar sua atuação e oferecer soluções cada vez mais completas aos seus clientes e parceiros.

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