Inovação tem sido o assunto principal das lives promovidas pela Escola de Negócios e Seguros (ENS) para celebrar os 50 anos da instituição. Na tarde desta quarta, dia 18, aconteceu o 9º encontro “Inovação na Prática” em parceria com a ANSP (Academia Nacional de Seguros e Previdência) e teve a participação de Alfredo Lalia Neto, CEO da Sompo Seguros, e Carlos Sarkovas, diretor comercial da It’sSeg Company e a mediação do professor da ENS Inaldo Bezerra.
O professor Inaldo Bezerra enfatizou que a discussão dos encontros é para mostrar a experiência dos executivos do mercado de seguros brasileiro e dos corretores com inovação.
O primeiro a falar foi o presidente da Sompo, Alfredo Lalia. Ele contou que inovação é um dos valores da companhia. “Acreditamos que inovação vem de diversidade que é um dos pilares da empresa. Pessoas diversas, com formações diversas e experiências de vida diversas, teremos um ambiente propício para entender a sociedade que é diversa”, ponderou.
Ele explicou que na Sompo, a área de inovação está conectada com a área estratégica e que, antes de serem desenvolvidos, projetos ou novas iniciativas, são analisados para ver se tem um fio de estratégia. “Aí sim, colocamos o time de inovação para pensar diferente”, disse.
O CEO enfatizou que a gestão tenta fazer com que a seguradora seja mais simples, próxima do cliente e do corretor.
Já Carlos Eduardo Sarkovas, da It’sSeg lembrou que a pandemia fez com que a sociedade tivesse uma maior percepção de risco. “Precisamos ficar atentos que houve um reposicionamento de prioridade. A pandemia e o confinamento nos obrigou a reposicionar nossos valores e trouxe a questão da importância do conhecimento”, ponderou.
O executivo alertou ainda que uma corretora tem três pilares para resolver: operacional, serviços e consultoria. “A tecnologia organizando os dados, entregando a informação e conseguindo mensurar tudo isso traz ganhos”, explicou. Ele acrescentou que o produto precisa estar mais adaptado ao cliente. “Cada vez mais enxergamos que o mercado das seguradoras fica mais especialista e o corretor tem que resolver os problemas do cliente”, afirmou.
Por isso, ele disse que o corretor acaba tendo que vender produtos que não são tão rentáveis, mas faz com que ele seja mais valorizado porque ele resolve coisas. “O corretor está para resolver a dor do cliente e trazer o melhor do mercado. A tecnologia do nosso lado tem que estar auxiliando nosso negócio. Não é ator principal, mas é o pilar que sustenta nossa atividade daqui para frente”, analisou.
O executivo da Sompo comparou a atuação do corretor de seguros com uma plataforma, já que ele faz o papel de pulverizar e levar outros produtos ao cliente. “O corretor é uma plataforma aberta e esse desenvolvimento do canal corretor criou um ambiente competitivo para as seguradoras”, disse.
Lalia lembrou que o corretor ajuda a explicar ao cliente as diferenças dos vários produtos oferecidos pelas seguradoras. Já Sarkovas interpretou que o corretor é o elo que aglutina, entende a dor do cliente e busca a melhor solução. “Isso é moderno. Podemos melhorar o processo, mas não se pode questionar. É ir contra uma dinâmica de crescimento exponencial”, ressaltou.
VEJA TAMBÉM
Iniciativa reuniu mulheres para discutir investimentos, formação de patrimônio, previdência e proteção fin ...
Última prova do ano será realizada no dia 29 de novembro, no Complexo Turístico da Ponta Negra, às margens ...
Palestra promovida pela SulAmérica reuniu mulheres na sede do SindsegSC para falar sobre saúde.
