O CEO e fundador da Infocap, Charles Poltronieri, foi o palestrante convidado do CVG RS Sem Fronteiras – Especial Seguros e Expansão. A atividade aconteceu na noite de quarta-feira, 30 de junho, no canal da entidade no Youtube. O encontro teve a promoção e a realização do Clube de Seguros de Vida e Benefícios do Rio Grande do Sul. “Inovação Tecnológica e Seguro Humanizado” foi o tema da palestra. A mediação foi conduzida pelo diretor do CVG RS, Jean Figueiró.
Na abertura do evento virtual, a presidente do CVG RS, Andréia Araújo, fez referencias ao aniversário do Clube, que completou 31 anos. Andréia destacou a importância do CVG para o mercado segurador: “sinto-me muito orgulhosa por fazer parte dessa entidade nos últimos dez anos e por estar presidindo ela atualmente. Estou muito feliz pelo trabalho que toda a diretoria está fazendo”.
Em um cenário composto por um turbilhão tecnológico, diversas mudanças, pandemia e indefinições políticas e econômicas, a explanação do CEO da Infocap teve como objetivo analisar se o trabalho do corretor de seguros e as demais atividades do mercado segurador serão profissões que existirão no futuro. “Quero deixar claro que inovação é algo que sempre existiu em nossa vida. Vivemos em um mundo que está em constante modificação”, pontuou Poltronieri.
Além de fazer um resgate histórico da tecnologia no mercado de seguros, o palestrante explanou a respeito de ferramentas tecnológicas e tendências de inovação para o setor de seguros. Ao apresentar a evolução do ecossistema do setor, Poltronieri relembrou alterações operacionais e o surgimento de novas possibilidades comerciais para o segmento, dando ênfase à evolução tecnológica.
O palestrante explicou de que forma o corretor conseguirá prevalecer em relação aos seus clientes perante toda a tecnologia, empresas financeiras, abordagens de vendas online e utilização de redes sociais. “Somente através da humanização poderemos fidelizar nossos clientes, principalmente na hora da venda e do atendimento. Apesar de toda modernidade existente, o corretor de seguros só será pleno se aliar a tecnologia com o lado humano”, afirmou o especialista.
Poltronieri considera que corretor de seguros precisa ter uma visão holística e transitar por vários ambientes de negócios. “O profissional de seguros precisa visar os resultados da empresa e não só o seu processo individual. Para um corretor entrar no ambiente empresarial, não basta ele realizar apenas o seguro do veículo do proprietário da empresa. É necessário também agregar valor e oferecer um seguro de risco cibernético, além de conhecer a vida de seu cliente para visar o todo em seu negócio”, salientou.
Diante da quantidade enorme de informações que são disponibilizadas, o especialista considera que é extremamente difícil acompanhar ao mesmo tempo tudo o que acontece nas mais diversas plataformas. Em sua avaliação o que agrega valor na atualidade é o conhecimento: “quando isso acontece, surge uma figura que é super importante nesse processo, o consultor. Esse profissional trabalhará a informação para levar ao seu cliente o conhecimento”. De acordo com Poltronieri, o conhecimento é um dos segredos do atendimento humanizado, constituindo-se na chave para o sucesso: “o conhecimento agregará valor ao seu serviço, pois ele coloca inteligência, lógica e propósito nas negociações. Isso faz diferença”.
O CEO da Infocap ainda enfatizou que também estamos vivendo a era do relacionamento e que nenhuma máquina, nem rede social e plataformas virtuais podem oferecer aquilo que só o ser humano pode dar: “só uma pessoa pode completar outra. Necessitamos de carinho, amor, atenção. O mundo foi e sempre será daqueles que sabem se relacionar com valores concretos”. “Além de conhecimento técnico, organização e domínio das rotinas administrativas, é fundamental que o corretor de seguros tenha relacionamentos”, complementou o palestrante.
Por fim, Charles Poltronieri argumentou que o corretor de seguros deve aprender com o exemplo do cameleão: “esse pequeno animal é um estrategista, pois dá passos calmos, porém firmes. Ele olha para trás analisando o passado, mas também enxerga para frente tentando encontrar as oportunidades e ameaças. Entretanto, sua característica mais importante é que o cameleão se adapta às mudanças, conforme o ambiente em que está inserido. A palavra chave é adaptar-se”.
Diante dessa comparação, o convidado apontou o que os profissionais da corretagem de seguros necessitam: “compreender o que acontece com o mercado e estar dispostos a mudanças; terem uma mentalidade de crescimento; busca constante pelo conhecimento; ter o entendimento que a tecnologia ajuda e não atrapalha; trabalhar para encantar os clientes; e mostrar seu diferencial de modo que o cliente ache você único”.
Durante o evento virtual ocorreu o sorteio de brindes para quem assistia a palestra pelo Youtube. Ao final da apresentação, Charles Poltronieri ainda respondeu a alguns questionamentos feitos pelo chat.
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