Patricia Chacon, a nova CEO da Liberty Seguros foi oficialmente apresentada à imprensa especializada do setor de seguros na tarde de segunda-feira, 12 de abril. Ela substitui Carlos Magnarelli, que será o novo presidente da Liberty para o mercado Andes, que abrange Colômbia, Chile e Equador.
Patrícia disse que estava honrada em assumir a liderança de uma empresa sólida que possui uma proposta de valor muito diferenciada no mercado segurador: “a Liberty está entre as 10 maiores seguradoras do Brasil e apresenta grande desejo de continuar crescendo de forma rentável, conquistando novos clientes e criando ainda mais parcerias com corretores e parceiros de vários canais”.
Patricia enalteceu o comportamento dos colaboradores da Liberty que são engajados e atuam de maneira que a jornada seja a mais fluída possível para todos que precisam dos serviços da Companhia. “Os clientes que nos contatam para um atendimento de sinistro, precisam ter um atendimento acolhedor e nós estamos trabalhando para isso. Nosso papel é tentar resolver da melhor forma possível”, enfatizou a executiva.
A executiva falou do produto chamado Auto Controle, explicando que através de uma pesquisa feita foi demonstrado que, no Brasil, 78% dos motoristas manifestaram interesse por um seguro que fosse pago de acordo com o quanto ele dirige. “A Companhia criou um seguro pago pelo uso, em que o cliente controla o quanto vai pagar. Começamos com uma taxa fixa e depois o pagamento é feito por quilômetro. É bom para quem dirige 500 quilômetros por mês. O produto está sendo testado em São Paulo e na região metropolitana”. O seguro Auto Controle apresenta a mesma linha do comissionamento tradicional, caracterizando-se como uma ferramenta para o corretor aumentar sua base de clientes.
Devido ao aumento na procura pelo seguro de vida por conta da pandemia, a Liberty deu início ao projeto “Meu momento de vida”, ofertando um produto que adequado ao momento de vida do cliente: “a plataforma digital pode ser personalizada pelo corretor para enviar ao cliente, que preencherá os próprios dados. Então a Seguradora envia para ele qual o seguro mais adequado para seu momento de vida”. Nessa modalidade, tanto a contratação como o pagamento são feitos de forma digital.
Para atender as necessidades diárias dos corretores de seguro, a Companhia lançou ainda uma plataforma 100% digital, que disponibiliza recomendações ao profissional sobre a gestão do seu negócio: “avisando quantas apólices têm para vencer, se há algum pagamento que não foi efetuado”. A executiva também pontuou que a plataforma pode ser personalizada de acordo com o produto que o corretor mais atua.
A executiva reforçou a importância do corretor de seguros para a operação da Seguradora, destacando que o objetivo da Companhia é aumentar o cadastramento desses profissionais. “Temos uma parceria de longa data com os corretores, e isso faz toda diferença. A corretagem é essencial e os clientes gostam disto. É menos um tema de regulamentação e mais de preferência do consumidor, que continua valorizando o papel desse profissional”, observou Patrícia.
Saiba mais
Patricia Chacon atuou anteriormente como Head de Digital e Customer Experience para a América Latina e Europa e Diretora de Transformação para o Brasil. Graduada em Economia com mestrado em Administração de Empresas, iniciou sua carreira na sede da empresa em Boston, fazendo a transição para o Brasil em 2013. Em sua trajetória, Patricia esteve a frente de importantes projetos de transformação que contribuíram para o desempenho financeiro da Seguradora e para a melhoria contínua do negócio.
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