Iniciativa tem o objetivo de otimizar e agilizar processos internos, melhorando a experiência de clientes, parceiros comerciais e corretores franqueados.
A Prudential do Brasil, a maior seguradora independente do país no ramo de Vida, acaba de lançar o ‘Projeto Juntos’. A iniciativa tem o objetivo de otimizar e agilizar processos internos em diversos setores, visando melhorar, ainda mais, a experiência dos clientes, corretores franqueados e os parceiros comerciais da empresa.
A ideia do projeto é colocar o cliente no centro das decisões, eliminando burocracias e implementando uma comunicação ainda mais fluida com a seguradora.
Entre as novidades lançadas está a criação do Fast Track no segmento de Benefícios. A solução agiliza o pagamento da cobertura de Renda Hospitalar aos clientes. Além disso, também foi criada a Plataforma de Sinistro Digital, que permite a corretores, clientes e beneficiários comunicar o aviso de sinistro por meio do site institucional ou com login e senha, na área do cliente. Com o novo modelo, a companhia se diferencia ainda mais no mercado, atingindo uma média de apenas três dias para o pagamento de benefícios em geral, além de regular e pagar 30% das solicitações de benefício de Renda Hospitalar em apenas um dia.
Outra novidade é no setor de Serviços Médicos e Underwriting. Com a implementação da tecnologia de robótica para automatizar os processos, a ampliação da quantidade de cidades com atendimento médico domiciliar e a inclusão de novos prestadores médicos em todo o Brasil, foi possível reduzir em mais de 20% o tempo de análise-subscrição de riscos dos clientes, possibilitando, em alguns casos, emitir até 10% das apólices em apenas um dia útil.
O canal CES (Canal Exclusivo de Soluções) também passou por reformulações. Além da ampliação dos horários de atendimento, foram criados atendimentos especializados em cada área com o objetivo de otimizar e agilizar as soluções demandadas por corretores franqueados e parceiros comerciais.
Por fim, uma das principais implementações do projeto foi a realização da 2ª edição do programa Gente que Protege, que já levou mais de 60 funcionários da empresa para acompanhar, durante uma semana, o dia a dia dos corretores franqueados e parceiros comerciais, além de possibilitar que mais de 100 corretores franqueados visitassem a estrutura da diretoria de Operações da Prudential do Brasil para vivenciar os processos internos da companhia. A iniciativa permite uma constante troca de experiências entre as áreas, otimizando a rotina de trabalho.
“O ‘Projeto Juntos’ é uma importante iniciativa da Prudential do Brasil com foco em ampliar, ainda mais, a experiência positiva dos nossos clientes, parceiros comerciais e corretores franqueados com a empresa. Em um mundo com processos cada vez mais digitais e ágeis, é fundamental que as companhias estejam em linha com esse momento. O novo projeto é mais um passo que mostra como a Prudential do Brasil é uma empresa moderna e desenvolve soluções para acompanhar esse cenário.”, destaca Andrea Vairo, diretora de Operações da companhia.
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