Para agilizar o atendimento e a realização da vistoria dos sinistros, a Porto Seguro tem buscado aprimorações nos Centros de Atendimento Rápido (CAR). O serviço agora disponibiliza a opção de agendamento de vistorias.
A possibilidade oferece condições de atender o cliente de forma ágil e personalizada. Os avisos de sinistro realizados pela Central ou via internet (pelo site da Companhia) tem a opção de agendar a vistoria a ser realizada no CAR, com dia e horário marcado.
O cliente com agendamento possui prioridade no atendimento, basta identificar-se a um funcionário do CAR.
O agendamento de vistorias está disponível para segurado e terceiro.
Central de atendimento para abertura de sinistro e agendamento da vistoria no CAR:
- Porto Seguro: 0800 727 0800
- Azul Seguros: 0800 703 0203
- Itaú Seguros: 3003 1001
Constatação Online:
Em casos onde o segurado não for utilizar o seguro para realizar o conserto do seu veículo, ou seja, deseja apenas dar atendimento a veículos terceiros envolvidos, é possível solicitar o envio de CONSTATAÇÃO ONLINE.
O cliente ou corretor deverá realizar contato na Central de Atendimento da Companhia, fazer o registro de sinistro e informar que deseja apenas constatação de danos. Para todos os clientes que contatam a Central de Atendimento para realização de constatação, a primeira opção é o serviço online.
Caso o cliente aceite, é enviado um link onde o cliente/corretor incluirão as fotos do veículo segurado e estas serão utilizadas para realização da vistoria de constatação de danos.
Nesta modalidade, a Companhia dispensa a realização de vistoria presencial no CAR, agilizando o atendimento do segurado.
O segurado receberá uma mensagem da Companhia confirmando o recebimento das fotos.
Este procedimento serve para Porto Seguro, Itaú Seguros e Azul Seguros.
IMPORTANTE!
- O CAR não realiza a recepção de nenhum tipo documento.
- Para informações referentes a lucros cessantes, reembolsos, indenização integral, o cliente/corretor deve contatar a central de atendimento de sinistros da Cia.
- O CAR não atende sinistro de vidros. A assistência a vidros deve ser solicitada pela Central de Atendimento ao cliente em opção específica para vidros.
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